Russie

La pratique des affaires

Les relations d'affaires | Les horaires d'ouverture

Les relations d'affaires

Les principes fondamentaux de la culture des affaires: On peut distinguer 2 valeurs fondamentales dans la culture russe des affaires :
- le collectivisme, issu de l'histoire, qui rend la coopération et la collaboration centrale. Mais, cela ne signifie pas que la hiérarchie n'existe pas.
- la fameuse "âme russe" qui place les relations personnelles, la bonne entente, les moments passés en commun et l'émotion au centre des relations d'affaires.
Le premier contact: Préférez l'e-mail ou le fax au courrier qui n'est pas sûr. Si vous préparez un voyage d'affaires en Russie, il est usuel d'informer l'entreprise cible de vos objectifs longtemps à l'avance.
Les Russes affectionnent le contact direct et fonctionnent beaucoup par téléphone. Les secrétaires filtrent les appels.
Les rendez-vous sont souvent annulés. Pour éviter de mauvaises surprises, essayez de confirmer vos rendez-vous régulièrement.
Les salutations: Les Russes se sentent plus à l'aise lorsque la présentation est faite par un tiers.
Il est important de serrer les mains fermement (surtout si ce sont des hommes) et de regarder vos partenaires dans les yeux.
Il est courant d'engager la conversation sur des sujets personnels (la famille par exemple) pour mieux se connaître avant de commencer à parler affaires.
La manière de se présenter: Les présentations sont faites par ordre d'importance.
Les noms complets sont utilisés ainsi que les positions. Vous pouvez aussi vous contenter de donner votre nom de famille.
N'oubliez pas les titres des personnes que vous rencontrez, ils sont très importants. Lorsque vous devenez plus proches, il est possible d'appeler votre interlocuteur par son prénom et son patronyme (se terminant par "itch" pour les hommes, "ovna" pour les femmes).
Les relations d'affaires: Les relations professionnelles se doublent souvent de relations personnelles. Même si ce n'est pas obligatoire, c'est un aspect important de la relation. Il est très important pour un Russe de construire une confiance par l'intermédiaire d'une relation suivie.
Un Russe n'aura pas peur de montrer ses sentiments ou ses émotions, surtout s'il se sent en confiance. N'ayez pas peur d'en faire de même.
Les cadeaux: Les cadeaux sont une habitude en Russie. Ils démontrent la stature de celui qui offre et permettent de souligner l'importance de la rencontre.
Préférez des cadeaux personnalisés : ceux représentatifs de la région ou du pays dont vous venez ou avec le logo de votre entreprise.
La communication des affaires: Les idées exposées doivent être claires.
Il faudra s'armer de patience. Les négociations sont souvent longues et les Russes n'aiment pas être pressés. Dire que l'on est pressé peut avoir l'effet inverse de celui escompté.
Les Russes considèrent le compromis comme un signe de faiblesse. Ils peuvent exprimer de la colère pour faire pression sur vous. Montrez-vous fermes.
Aucun contrat ne tient tant qu'il n'est pas signé. Si une grande partie des discussions peut se dérouler de manière informelle dans un restaurant, la finalisation aura toujours lieu au bureau dans un cadre strict.
Le code vestimentaire: Le code vestimentaire est généralement très formel et conservateur. Les Russes apprécient la mode et dépensent souvent beaucoup d'argent pour des costumes de marque.
Les chemises très foncées ou blanches sont réservées pour les occasions spéciales. Une attention particulière est portée aux chaussures qui doivent être cirées de façon impeccable.
Les femmes portent un tailleur de couleur avec une jupe allant au-dessous des genoux.
Les cartes de visites: Les cartes de visite sont essentielles. Elles sont échangées de façon formelle après l'introduction.
Si possible, une face doit être imprimée en anglais (ou français) et l'autre en russe. Tendre la carte de façon à ce que la face russe soit lisible.
Vous pouvez inclure sur votre carte de visite vos diplômes universitaires.
Pour plus d'informations: ExecutivePlanet
Kwintessential
Communicaid

Les horaires d'ouverture

Les jours et les horaires de fermeture: Les banques et les administrations sont fermées le samedi et dimanche. Vous trouverez des bureaux de change à tous les coins de rue, qui apprécient surtout les dollars américains ou les euros. Certains sont ouverts le week-end.
Les commerces ainsi que les bureaux de change sont ouverts le samedi et jusqu'à 20h environ en semaine. Certains sont ouverts 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Les jours fériés

Nouvel An	1er et 2 janvier
Noël orthodoxe (Rojdevstvo)	7 janvier
Jour des Défenseurs	23 février
Journée internationale de la femme	8 mars
Fête du travail	1er et 2 mai
Fête de la Victoire (Armistice 1941-45)	9 mai
Fête nationale (Indépendance de la Russie)	12 juin
Jour de l'Unité	4 novembre

La compensation des jours fériés: Lorsque le jour férié tombe durant le week-end, les autorités russes annoncent si le jour sera fêté le vendredi qui précède ou le lundi qui suit.
Les autorités peuvent décréter des jours fériés pour créer des "ponts". Ces jours sont généralement compensés à des dates avoisinantes.